- ઈ-કોમર્સનો સમાવેશ: આ અધિનિયમ તમામ ઈ-કોમર્સ વ્યવહારોને તેના કાર્યક્ષેત્ર હેઠળ લાવે છે, જે સુનિશ્ચિત કરે છે કે ગ્રાહકો જ્યારે ઓનલાઈન ખરીદી કરે ત્યારે સુરક્ષિત રહે.
- CCPA ની સ્થાપના: કેન્દ્રીય ગ્રાહક સુરક્ષા પ્રાધિકરણ (CCPA) ની સ્થાપના ગ્રાહકોના વર્ગ તરીકેના અધિકારોને પ્રોત્સાહન, રક્ષણ અને અમલ કરવા માટે કરવામાં આવી હતી. તે તપાસ કરી શકે છે, અસુરક્ષિત માલ પાછો ખેંચી શકે છે અને દંડ લાદી શકે છે.
- ઉત્પાદન જવાબદારી: પ્રથમ વખત, ઉત્પાદન જવાબદારીની કલમ રજૂ કરવામાં આવી છે. ઉત્પાદક અથવા સેવા પ્રદાતાને ખામીયુક્ત ઉત્પાદન અથવા ખામીયુક્ત સેવાને કારણે ગ્રાહકને થયેલા કોઈપણ નુકસાન માટે વળતર આપવા માટે જવાબદાર ઠેરવી શકાય છે.
- મધ્યસ્થી: આ અધિનિયમ વિવાદોના નિરાકરણની પ્રક્રિયાને સરળ અને ઝડપી બનાવવા માટે વૈકલ્પિક વિવાદ નિવારણ પદ્ધતિ તરીકે મધ્યસ્થી માટે જોગવાઈ કરે છે.
- અયોગ્ય વેપાર પ્રથાઓ: અયોગ્ય વેપાર પ્રથાઓની વ્યાખ્યાને બિલ જારી કરવામાં નિષ્ફળતા, પરત કરેલ માલ સ્વીકારવાનો ઇનકાર, અથવા સંમતિ વિના વ્યક્તિગત માહિતી શેર કરવા જેવી પ્રથાઓનો સમાવેશ કરવા માટે વિસ્તૃત કરવામાં આવી છે.
- સરળ ફરિયાદ ફાઇલિંગ: ગ્રાહકો હવે વેચનાર જ્યાં સ્થિત છે તેના બદલે તેઓ જ્યાં રહે છે અથવા કામ કરે છે ત્યાં સ્થિત ગ્રાહક કમિશનમાં ફરિયાદો દાખલ કરી શકે છે.
તમારા ગ્રાહક અધિકારો જાણો
સશક્તિકરણ જ્ઞાનથી શરૂ થાય છે. ગ્રાહક તરીકે તમને મળેલા અધિકારોને સમજો.
છ મૂળભૂત ગ્રાહક અધિકારો
ગ્રાહક સુરક્ષા અધિનિયમ, 2019, ગ્રાહકોના હિતોનું રક્ષણ કરવા માટે નીચેના મૂળભૂત અધિકારો પૂરા પાડે છે.
સુરક્ષાનો અધિકાર
આ અધિકાર તમને જીવન અને સંપત્તિ માટે જોખમી માલ અને સેવાઓના માર્કેટિંગ સામે રક્ષણ આપે છે. તે આરોગ્યસંભાળ, ફાર્માસ્યુટિકલ્સ અને ફૂડ પ્રોસેસિંગ જેવા ક્ષેત્રો તેમજ ઇલેક્ટ્રિકલ ઉપકરણો અને ઓટોમોબાઇલ્સ જેવા ઉત્પાદનો પર લાગુ પડે છે. તમને ગુણવત્તા અને સલામતીની ગેરંટી માંગવાનો અધિકાર છે.
માહિતગાર થવાનો અધિકાર
તમને માલ કે સેવાઓની ગુણવત્તા, જથ્થો, શક્તિ, શુદ્ધતા, ધોરણ અને કિંમત વિશે માહિતગાર થવાનો અધિકાર છે. આ તમને અયોગ્ય વેપાર પ્રથાઓથી બચાવવા માટે છે. વેચાણકર્તાઓએ ખરીદી કરતા પહેલા તમને જાણકાર પસંદગી કરવા માટે તમામ જરૂરી માહિતી પ્રદાન કરવી આવશ્યક છે.
પસંદગીનો અધિકાર
આ અધિકાર સુનિશ્ચિત કરે છે કે તમને સ્પર્ધાત્મક ભાવે વિવિધ પ્રકારની માલસામાન અને સેવાઓ ઉપલબ્ધ થાય. સ્પર્ધાત્મક બજારમાં, તમને તમારી જરૂરિયાતોને શ્રેષ્ઠ અનુરૂપ ઉત્પાદન અથવા સેવા પસંદ કરવાનો અધિકાર છે. આ અધિકારનો હેતુ એકાધિકાર અને પ્રતિબંધિત વેપાર પ્રથાઓને રોકવાનો છે.
સુનાવણીનો અધિકાર
આ અધિકાર ખાતરી આપે છે કે ગ્રાહક તરીકે તમારા હિતોને યોગ્ય મંચો પર યોગ્ય વિચારણા મળશે. તેમાં ગ્રાહકના કલ્યાણ પર વિચાર કરવા માટે રચાયેલા વિવિધ મંચોમાં પ્રતિનિધિત્વ કરવાનો અધિકાર પણ શામેલ છે. આ સુનિશ્ચિત કરે છે કે નીતિ-નિર્માણમાં અથવા ફરિયાદના કિસ્સામાં તમારો અવાજ અવગણવામાં ન આવે.
નિવારણ મેળવવાનો અધિકાર
તમને અયોગ્ય વેપાર પ્રથાઓ અથવા પ્રતિબંધિત વેપાર પ્રથાઓ અથવા ગ્રાહકોના અનૈતિક શોષણ સામે નિવારણ મેળવવાનો અધિકાર છે. આ અધિકાર સુનિશ્ચિત કરે છે કે તમે તમારી ફરિયાદોનું નિરાકરણ લાવી શકો અને કોઈપણ નુકસાન અથવા પીડા માટે વળતર મેળવી શકો. આ હેતુ માટે ગ્રાહક અદાલતોની સ્થાપના કરવામાં આવી છે.
ગ્રાહક શિક્ષણનો અધિકાર
આ અધિકાર સુનિશ્ચિત કરે છે કે તમને જીવનભર એક જાણકાર ગ્રાહક બનવા માટે જરૂરી જ્ઞાન અને કુશળતા પ્રાપ્ત કરવાની તક મળે. તમારા અધિકારો અને ઉપલબ્ધ કાનૂની ઉપાયો વિશે જાગૃત રહેવું તમારા રક્ષણ માટે નિર્ણાયક છે. અમારી NGO અમારા વિવિધ કાર્યક્રમો દ્વારા આ અધિકારને પૂર્ણ કરવા માટે ઊંડી પ્રતિબદ્ધ છે.
ગ્રાહક સુરક્ષા અધિનિયમ, 2019 ની મુખ્ય હાઇલાઇટ્સ
નવો અધિનિયમ ગ્રાહક અધિકારોને વધુ મજબૂત કરવા માટે ઘણી જોગવાઈઓ રજૂ કરે છે.
સત્તાવાર સરકારી ગ્રાહક સંસાધનો
માહિતી અને ફરિયાદ નિવારણ માટે ભારત સરકાર દ્વારા સ્થાપિત આ સત્તાવાર પોર્ટલનો ઉપયોગ કરો.
રાષ્ટ્રીય ગ્રાહક હેલ્પલાઇન
પૂર્વ-મુદ્દમા માર્ગદર્શન અને માહિતી માટે. ગ્રાહક પ્રશ્નો માટે પ્રાથમિક સ્ત્રોત.
વેબસાઇટની મુલાકાત લોગ્રાહક બાબતોનો વિભાગ
ગ્રાહક સુરક્ષા નીતિઓ ઘડવા માટે જવાબદાર કેન્દ્ર સરકારની સંસ્થા.
વેબસાઇટની મુલાકાત લોઈ-દાખિલ પોર્ટલ
સંબંધિત ગ્રાહક કમિશનમાં ઇલેક્ટ્રોનિક રીતે ગ્રાહક ફરિયાદો દાખલ કરવા માટેનું ઓનલાઈન પોર્ટલ.
વેબસાઇટની મુલાકાત લોરાષ્ટ્રીય ગ્રાહક વિવાદ નિવારણ આયોગ
અપીલો અને ઉચ્ચ-મૂલ્યના કેસોની સુનાવણી માટે ભારતમાં ગ્રાહક અદાલતોની સર્વોચ્ચ સંસ્થા.
વેબસાઇટની મુલાકાત લો