- ई-कॉमर्स का समावेश: यह अधिनियम सभी ई-कॉमर्स लेनदेन को अपने दायरे में लाता है, यह सुनिश्चित करता है कि जब उपभोक्ता ऑनलाइन खरीदारी करते हैं तो वे सुरक्षित रहते हैं।
- CCPA की स्थापना: केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) की स्थापना उपभोक्ताओं के एक वर्ग के रूप में अधिकारों को बढ़ावा देने, उनकी रक्षा करने और उन्हें लागू करने के लिए की गई थी। यह जांच कर सकता है, असुरक्षित सामान वापस मंगा सकता है और दंड लगा सकता है।
- उत्पाद दायित्व: पहली बार, एक उत्पाद दायित्व खंड पेश किया गया है। एक निर्माता या सेवा प्रदाता को किसी दोषपूर्ण उत्पाद या घटिया सेवा के कारण उपभोक्ता को हुए किसी भी नुकसान के लिए मुआवजा देने के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है।
- मध्यस्थता: यह अधिनियम विवादों को सुलझाने की प्रक्रिया को सरल और त्वरित बनाने के लिए एक वैकल्पिक विवाद समाधान तंत्र के रूप में मध्यस्थता का प्रावधान करता है।
- अनुचित व्यापार प्रथाएं: अनुचित व्यापार प्रथाओं की परिभाषा का विस्तार किया गया है जिसमें बिल जारी करने में विफल रहना, लौटाए गए सामान को स्वीकार करने से इनकार करना, या सहमति के बिना व्यक्तिगत जानकारी साझा करना जैसी प्रथाएं शामिल हैं।
- सरलीकृत शिकायत दाखिल करना: उपभोक्ता अब विक्रेता के स्थान के बजाय, जहां वे रहते हैं या काम करते हैं, वहां स्थित उपभोक्ता आयोग में शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
अपने उपभोक्ता अधिकार जानें
सशक्तिकरण ज्ञान से शुरू होता है। एक उपभोक्ता के रूप में आपको प्राप्त अधिकारों को समझें।
छह मौलिक उपभोक्ता अधिकार
उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019, उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा के लिए निम्नलिखित मौलिक अधिकार प्रदान करता है।
सुरक्षा का अधिकार
यह अधिकार आपको जीवन और संपत्ति के लिए खतरनाक वस्तुओं और सेवाओं के विपणन से बचाता है। यह स्वास्थ्य सेवा, फार्मास्यूटिकल्स और खाद्य प्रसंस्करण जैसे क्षेत्रों के साथ-साथ बिजली के उपकरणों और ऑटोमोबाइल जैसे उत्पादों पर लागू होता है। आपको गुणवत्ता और सुरक्षा की गारंटी मांगने का अधिकार है।
सूचित होने का अधिकार
आपको वस्तुओं या सेवाओं की गुणवत्ता, मात्रा, शक्ति, शुद्धता, मानक और कीमत के बारे में सूचित होने का अधिकार है। यह आपको अनुचित व्यापार प्रथाओं से बचाने के लिए है। विक्रेताओं को खरीदने से पहले आपको एक सूचित विकल्प बनाने के लिए सभी आवश्यक जानकारी प्रदान करनी होगी।
चुनने का अधिकार
यह अधिकार सुनिश्चित करता है कि आपको प्रतिस्पर्धी कीमतों पर विभिन्न प्रकार की वस्तुओं और सेवाओं तक पहुंच प्राप्त हो। एक प्रतिस्पर्धी बाजार में, आपको उस उत्पाद या सेवा को चुनने का अधिकार है जो आपकी आवश्यकताओं के लिए सबसे उपयुक्त है। इस अधिकार का उद्देश्य एकाधिकार और प्रतिबंधात्मक व्यापार प्रथाओं को रोकना है।
सुनवाई का अधिकार
यह अधिकार गारंटी देता है कि एक उपभोक्ता के रूप में आपके हितों को उपयुक्त मंचों पर उचित विचार मिलेगा। इसमें उपभोक्ता के कल्याण पर विचार करने के लिए गठित विभिन्न मंचों में प्रतिनिधित्व करने का अधिकार भी शामिल है। यह सुनिश्चित करता है कि नीति-निर्माण में या शिकायत के मामले में आपकी आवाज को नजरअंदाज नहीं किया जाता है।
निवारण का अधिकार
आपको अनुचित व्यापार प्रथाओं या प्रतिबंधात्मक व्यापार प्रथाओं या उपभोक्ताओं के बेईमान शोषण के खिलाफ निवारण का अधिकार है। यह अधिकार सुनिश्चित करता है कि आप अपनी शिकायतों का समाधान कर सकते हैं और किसी भी नुकसान या पीड़ा के लिए मुआवजा प्राप्त कर सकते हैं। इस उद्देश्य के लिए उपभोक्ता अदालतों की स्थापना की गई है।
उपभोक्ता शिक्षा का अधिकार
यह अधिकार सुनिश्चित करता है कि आपको जीवन भर एक सूचित उपभोक्ता बनने के लिए आवश्यक ज्ञान और कौशल प्राप्त करने का अवसर मिले। आपके अधिकारों और उपलब्ध कानूनी उपायों के बारे में जागरूक होना आपकी सुरक्षा के लिए महत्वपूर्ण है। हमारा NGO हमारे विभिन्न कार्यक्रमों के माध्यम से इस अधिकार को पूरा करने के लिए गहराई से प्रतिबद्ध है।
उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 की मुख्य विशेषताएं
नया अधिनियम उपभोक्ता अधिकारों को और मजबूत करने के लिए कई प्रावधान पेश करता है।
आधिकारिक सरकारी उपभोक्ता संसाधन
सूचना और शिकायत निवारण के लिए भारत सरकार द्वारा स्थापित इन आधिकारिक पोर्टलों का उपयोग करें।
राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन
पूर्व-मुकदमेबाजी मार्गदर्शन और जानकारी के लिए। उपभोक्ता प्रश्नों के लिए एक प्राथमिक संसाधन।
वेबसाइट पर जाएंउपभोक्ता मामले विभाग
उपभोक्ता संरक्षण नीतियां बनाने के लिए जिम्मेदार केंद्र सरकार का निकाय।
वेबसाइट पर जाएंई-दाखिल पोर्टल
संबंधित उपभोक्ता आयोग में इलेक्ट्रॉनिक रूप से उपभोक्ता शिकायतें दर्ज करने के लिए एक ऑनलाइन पोर्टल।
वेबसाइट पर जाएंराष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग
अपीलों और उच्च-मूल्य के मामलों की सुनवाई के लिए भारत में उपभोक्ता अदालतों का सर्वोच्च निकाय।
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